中新網四川新聞4月10日電 (段國海 郭紹波)今年以來，瀘州市納溪區12345政務服務便民熱線堅持為民服務理念，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，開展滿意度提升專項工作，采取4項有效措施，切實提高12345政務熱線辦理效能，提升群眾滿意度。在最近瀘州市市政務服務管理局開展的月度考核排名中，納溪區12345政務熱線位列全市縣區第一名，群眾滿意率100%。

　　規范辦理流程，落實責任擔當。強化工單承辦單位責任擔當，細化工作職責，進一步規范辦件流程，提升辦理實效，最大限度減少辦件延期率。納溪區行政審批局熱線工作辦公室建立三級責任鏈條，專人派單、專人催辦、專人審核歸檔，確保工單辦理質量和效率。今年2—3月，共派800余件工單，退回不合格回復工單60余件，按時辦結100%。

　　組織業務培訓，提升業務水平。采取集中培訓和隨機培訓相結合，組織全區12345政務熱線經辦人員進行新系統操作技能培訓、熱線知識理論考核等多種方式技能培訓和動態交流，讓經辦人員迅速掌握系統操作技能。同時通過案例分析、政策解讀等，不斷提升經辦人員回復工單審核水平，有效避免回復工單中存在的格式不符、語句不通、邏輯不清、政策法律依據引用錯誤等問題。

　　制定考核辦法，逗硬考核通報。針對工作職責和業務特點，制定了《納溪區12345政務服務便民熱線工作考核辦法》，從工單辦理、臺賬規范、群眾滿意率、問題解決率等多方面考核。在今年2月召開提升群眾滿意度專項工作會后，對無故延期、回訪不滿意工單的責任單位，采取撰寫情況說明、會上作表態性發言、區領導約談等舉措后，辦件時效、群眾滿意率、問題解決率等方面都得到明顯提升，連續兩個月無延期件、超期件和不滿意件。

　　強化數據分析，提升工作質量。向上積極與市政務服務管理局匯報溝通，動態掌握12345熱線整體辦理情況，改進工作方法，補齊工作短板；堅持用數據說話，對每月受理數量、滿意度、部門辦理質量進行不同維度的靜態和動態統計分析。堅持以問題為導向，重點梳理涉企訴求、民生訴求熱難點、重點區域點位等，為各單位(部門)積極回應群眾訴求、徹底解決群眾急、難、愁、盼問題提供信息支撐。今年來，累計編發《通報12345政務服務熱線運行情況的函》3期，《12345政務服務便民熱線工作專報》4期。

　　在下一步工作中，納溪區12345政務服務便民熱線將繼續堅持“以人民為中心”的發展思想，用心用情用力做好12345政務服務便民熱線工作，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。(完)